Политика возврата Momento Studio
Документ короткий намеренно: его читают в неприятную минуту, и разбираться в нём должно быть нечему.
Коротко
Возвращаем деньги, если приглашение не опубликовалось, если неисправность по нашей вине не устранена за сутки или если деньги списались дважды за одно и то же.
Не возвращаем, если приглашение опубликовано и работает, а вы передумали, или если ошибка в данных ваша — такие ошибки мы бесплатно исправим.
1. Когда услуга считается оказанной
Услуга — это опубликованное приглашение, доступное по ссылке.
Публикация происходит автоматически сразу после оплаты. Именно в этот момент услуга считается оказанной в полном объёме: цифровой товар передан и им уже можно пользоваться.
Поэтому вы видите готовое приглашение целиком до оплаты, в режиме предпросмотра. Это та же страница, которую увидят гости.
2. Приглашение не опубликовалось
Деньги списались, а ссылка не появилась — напишите нам. Мы разберёмся и опубликуем приглашение.
Если опубликовать его не получится, возвращаем всю сумму.
3. Техническая неисправность
Если опубликованное приглашение не открывается или работает неправильно по нашей вине, напишите нам. Мы беремся устранить неисправность.
Если мы не устранили её в течение 24 часов с момента обращения, вы вправе потребовать возврат полной суммы.
Сначала мы пытаемся починить, и только потом возвращаем деньги: в большинстве случаев починить быстрее, и приглашение вам нужнее денег.
Неисправности, вызванные не нами, под это правило не подпадают: сбои Telegram, платёжной системы, картографических сервисов, вашего интернета или устройства.
4. Ошибочный или повторный платёж
Если за одно и то же приглашение деньги списались дважды, возвращаем лишнее списание полностью.
Срок обращения здесь не ограничен. Приложите подтверждения — выписку или чеки. Если данные совпадают, возврат делаем.
Две оплаты за разные приглашения повторным списанием не считаются: это два разных заказа.
5. Ошибка в ваших данных
Неверная дата, опечатка в имени, не тот адрес — это не основание для возврата.
Зато это основание написать нам: мы исправим бесплатно и без ограничения количества правок, пока приглашение действует. Обычно быстрее, чем занял бы возврат.
6. Вы просто передумали
Если приглашение опубликовано и работает, возврат не делается. Услуга оказана в момент публикации, и отменить её задним числом невозможно: ссылка уже существует, и её могли получить гости.
Это ограничение не затрагивает права потребителя, которые предоставлены вам законодательством страны вашего постоянного проживания и не могут быть ограничены соглашением. Если такое право у вас есть — напишите, разберёмся.
7. Нарушение правил
Если приглашение заблокировано или удалено за нарушение Правил использования — запрещённый контент, обман, нарушение чужих авторских прав, — деньги не возвращаются.
8. Как попросить возврат
Напишите на support@momento-studio.com и укажите:
- ссылку на приглашение или номер заказа;
- что произошло;
- подтверждение оплаты, если речь о повторном списании.
Если вы платили звёздами Telegram, номер заказа можно получить прямо в боте командой /paysupport — он покажет ваши оплаты.
9. Сроки
Мы отвечаем на обращение в течение 1–3 рабочих дней.
Если возврат согласован, мы отправляем его сразу. Сколько идут деньги дальше, зависит от банка и платёжной системы — обычно от нескольких дней до двух недель.
10. Куда возвращаются деньги
Возврат всегда идёт тем же способом, каким была оплата. Перевести его на другую карту или другому человеку мы не можем.
- Оплата картой. Возврат оформляет наш платёжный партнёр, который выступал продавцом. Деньги приходят на ту же карту.
- Оплата звёздами Telegram. Звёзды возвращаются на ваш звёздный баланс в Telegram по правилам Telegram. Наличными или на карту они не конвертируются — так устроен сам Telegram, это не наше ограничение.
11. Если вы не согласны с решением
Напишите ещё раз и объясните, почему. Мы пересмотрим.
Если и это не помогло, вы вправе обратиться в орган по защите прав потребителей страны вашего проживания или в суд по месту своего жительства.
При оплате картой вы также можете обратиться напрямую к платёжному партнёру, который выступал продавцом, или в свой банк.
При оплате звёздами Telegram: если вы считаете, что мы отказали в законном возврате, Telegram позволяет передать идентификатор операции из раздела «Настройки → Мои звёзды» и сообщить о проблеме.
12. Язык документа
Официальные версии — русская и английская. Переводы на другие языки сделаны для удобства чтения. Если смысл расходится, действует русская версия.
13. Контакты
Связанные документы: Правила использования · Политика конфиденциальности · Файлы cookie